Preguntas Frecuentes

Konstela

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¡Registrarte como cliente es muy sencillo! Crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras: 1.- Haciendo clic en «Mi Cuenta» en la parte superior de la página de Konstela. 2.- Al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.
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No es necesario que te registres para realizar una compra. Recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.

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Registrarte cómo cliente te ahorrará tiempo al momento de hacer una compra. Iniciar sesión de forma rápida y segura para actualizar tus datos de envío, podrás también consultar el historial y estatus de tus ordenes.

En el newsletter tendrás la ventaja de enterarte de nuestras promociones antes que nadie e incluso tener descuentos exclusivos para nuestros suscriptores.

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Si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

1.- Haz clic en «Mi Cuenta» en la parte superior de la página de Konstela.

2.- Haz clic en “¿Olvido su contraseña?” Escribe tu correo electrónico y haz clic en “Enviar”.

3.- Unos minutos después te enviaremos un correo con una liga para que puedas definir nuevamente tu contraseña.

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Tenemos un catálogo increíble y extenso de productos que incluyen desde joyería, accesorios, ropa y regalos. Todos nuestros productos han sido seleccionados cuidadosamente por nuestro equipo para ofrecerte la mejor calidad y servicio. Apoyamos el talento mexicano, por lo que tenemos una gran variedad de productos hechos en Mexico por diferentes artistas de todo el país, algunos hecho por nuestra misma empresa de Konstela.

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Porque sabemos que es muy importante estar bien informado antes, durante y después de tu compra, hemos preparado para ti una lista con preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. Esperamos que esta página sea de utilidad para ayudarte a resolver cualquiera de tus preguntas o inquietudes. Si algo no queda claro o no encuentras tu duda en esta lista te invitamos a contactarnos

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Konstela obtiene sus productos de diversos proveedores con gran experiencia en la industria. Nuestra relación personal con todos ellos nos permite asegurarnos de que todos los productos cumplen con exigentes estándares de calidad. Muchos de nuestros proveedores son mexicanos con un talento increíble para realizar productos de la mas alta calidad. Algunos de nuestros proveedores son extranjeros, y nos importan sus productos de acuerdo a nuestros estándares de calidad.

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En Konstela respetamos tu privacidad, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos. Puedes revisar nuestro Aviso de Privacidad para mas información.

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Tenemos un espacio designado dentro de nuestra otra tienda Lienzo Blanco, ambas comparten el mismo local. ¡Ven a vivir la experiencia Konstela!
Te invitamos a conocer nuestra tienda física en Guadalupe, Zacatecas. En este espacio podrás ver en vivo y a todo color nuestros productos favoritos.

Te esperamos en:  Av. Colegio Militar 9-B Poniente, Guadalupe, Zacatecas.

Productos

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Si, hacemos productos sobre pedido pero se requiere un anticipo del 50% del total, ya que trabajamos duro para ofrecerte lo mejor, requiere tiempo y dinero para hacerlo, por lo que es importante darle valor a nuestro trabajo.

Al finalizar se te pedirá el restante 50% del total del producto antes de hacerte la entrega ya sea envío o recolección local.

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Debido a la altísima demanda que recibimos de algunos productos, estos llegan a estar agotados. Nuestro equipo de compras está en constante coordinación con nuestros proveedores, te invitamos a revisar la disponibilidad del producto nuevamente dentro de un par de semanas. Mientras tanto, si buscas estrenar lo antes posible y te gustaría ver algunas alternativas nuestro equipo de servicio al cliente en la sección de contacto de la página con gusto te ayudará a buscar productos similares.

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No, tenemos una categoría de una gran variedad de productos hechos en México pero no todos los productos dentro de la tienda son hechos en el país. Cada producto hecho en México viene detallado en su descripción, en la categoría Hecho en México podrás encontrarlos todos.

Pedidos

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Para que tu compra sea elegible para reembolso, el producto no debe mostrar señales de uso y debe de ser regresado dentro de su paquete original. Estos son los pasos a seguir para una devolución: Guarda el paquete original. Contáctanos en info@konstela.mx. Envíanos el artículo dentro de su paquete y con tu recibo de compra. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el paquete te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo y te reembolsaremos automáticamente a tu tarjeta de crédito o a través de cualquier otro método de pago que hayas utilizado. La devolución solo es válida 7 días hábiles después de que hayas recibido tu producto.

Favor de leer nuestros Términos y condiciones para mas información.

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Tienes 2 opciones para hacer tus pagos en efectivo:

1.- Mecado Pago. Una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago Mercado Pago pago en efectivo, selecciona el emisor con el que quieras realizar el pago, realizar el pedido e inmediatamente te llegará a tu correo el número de referencia para hacer el pago en el emisor que elegiste.

2.- Kuesky Pay (Próximamente). Es una nueva manera de pago a meses si intereses sin tener tarjeta, en el check out elige Kuesky pay (puede aparecer o no dependiendo la cantidad a pagar del carrito) serás redirigido a la página de Kuesky pay, llena un pequeño formulario y en 5 minutos se podrá aprobar tu crédito, se te mandará a tu correo los datos de pago.

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Pagar en Konstela es fácil y seguro. Puedes realizar el pago de tus órdenes a través de PayPal, Mercado Pago (oxxo o tarjeta), Conekta (oxxo o tarjeta) y Kuesky Pay (a meses sin tarjeta)

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¡Sí! Nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de toda la República Mexicana.

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Por supuesto, tienes 7 días hábiles a partir de que recibiste tu producto para devolverlo y solicitar reembolso, sin embargo el producto solo puede ser devuelto si no muestra señales de uso y esta dentro de su empaque original. En este caso te pedimos contactarnos, nosotros gestionaremos la recolección de tu pedido. Favor de leer nuestros términos y condiciones en la sección de Devoluciones para mas detalles.

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Algunos de nuestros artículos pueden requerir un pequeño ensamblaje básico. Para este tipo de productos lo enviaremos desarmado para protegerlo de la mejor manera en el proceso de envío.